再谈德劲的售后服务

织布数鸡

看到前几天德劲网友关于尧尧邮件不回，我也深有同感。
我1月19日发了帖子“德劲售后太呲毛了”，讲述我返修1126的情况，我是12月13日圆通寄出的1126收音机，当天在论坛发短消息联系尧尧，内容如下：
“尧尧版主好，1126无声，连电脑无识别，已圆通寄回，
随包装留有便条，附有本人地址及联系电话。
1126有非橡胶油的外壳可换吗？价格多少？
谢谢尧尧

（后面是我的邮编、单位地址、姓名、手机，在此省略）
“


我在1月2日在论坛发帖子“尧尧版主，我返厂维修的1126收到了没有？”，发这个帖子是在一直没有收到尧尧的信息回复的情况下发出的，发出后我有几天休年假，没有注意手机，直到元旦期间我才发现我手机有一条12月22日德劲发送的短信，得知德劲曾经电话联系过我，手机也有未接电话的记录，当时是元旦假期，没有马上联系德劲，直到1月4日估计德劲也上班了，才打电话给德劲询问1126，电话中让汇款XX元，随后马上通过手机银行支付了。
收到1126后我又发帖子“德劲售后太呲毛了”，看到尧尧在后面回复的内容，并不能让我满意，我短消息问过您外壳的事情，直到如今您都没有回复过我任何短消息，在这个帖子里您答应免费给我更换外壳，您认为您有诚意吗？您让我再一次邮寄回厂里，您不嫌麻烦我还嫌麻烦呢，您知道我的1126机壳被拆坏了吗？如果寄给我之前告诉我，我是可以付费换壳的，并且我返厂的论坛短消息说的很明确，我有换壳的意向，沟通很重要，做为厂家给我拆坏总该事先告知吧？就随意扣上寄出给顾客？1126是德劲当时推出时第一批预定的，也是第一次交给德劲维修的机子，与期望距离有点大。
是啊，尧尧忙，非常忙，我到现在也没有收到短消息回复，回帖提到让我可以寄回免费换壳，德劲真不错，也得到了赞扬好评，但我准备用胶带缠一缠，先不寄回了，不多说了。

3128

耐心等一等，会有消息的，除非MH370再现！

逸尚

既然买了就凑合用吧，

fanjx

事情多。忙不过来。

jsyunyang

只顾推出新产品，不顾老产品的售后了，这不是负责任的做法。

尧尧

您好，首先我有看到您的消息，但是您的机器之前有维修过，没有回复您，但我有告知负责人说您的机器又返回来了，另外我只是负责传达一些信息，具体负责机器的是另外一个同事，维修也是另外一个同事，一般机器有什么需求，客服人员都会让寄机器的时候里面附纸一一写清楚的，这个我有咨询过同事，她说有打电话问过您收费事宜，当时您也没有说需要更换外壳。后来您说您的机器被拆坏了，这个我没有见到机器我也不好下结论，就让您把机器寄回来免费寄回来换壳，至于是不是维修人员拆坏的，我们都担责。

尧尧

见图：

尧尧

见图：

织布数鸡

尧尧版主，您6楼的回复是什么意思？我买过几台德劲收音机，这次的1126是我第一次也是我所拥有德劲收音机的第一次返厂维修。我论坛短消息是询问有没有非橡胶油的外壳，如果价格高我不一定换，但是如果坏掉我一定会换，我是在论坛发短信息联系的您和德劲，我认为您就代表德劲，就像侯传代表德生一样，给侯传留言就等于联系了德生的售后，我是第一次修理德劲收音机，我发短信息，就一直关注论坛短信息，手机每天都有骚扰电话和垃圾短信，尤其熟悉的人大都用微信，更没有多少人留言短信。
这件事不再多说，如果拆坏跟顾客交代清楚也能让人理解，有的老机子干脆没有配件坛友也没有人抱怨吧？我不满意拆坏后敷衍了事，不想来回挤来挤去，快递不是免费的。看您6楼回复是说是不是售后拆坏的都不能确定，我再重申一遍，手里的几台德劲收音机从来没有拆过一个螺钉。
到此为止

jsyunyang

上次我的1101电池盒内一个弹簧烂掉了，德劲客服在论坛上表明的意思是: 老机器了，没有配件了，没有维修价值了。那是不是这台机子只能扔掉了？另外说实在要弹簧，可以找一个，但是快递费要客户出。 所以，咱就算了，那台德劲收音机就扔掉了算了。

jsyunyang

同样是德生的一个收音机，也有不少年了，一个旋钮坏了，德生售后二话不说，又寄了一个来，厂家并未要客户出快递费。所以各个厂家的售后服务确实差别是明显的。

尧尧

织布数鸡 发表于 2018-1-23 17:50
尧尧版主，您6楼的回复是什么意思？我买过几台德劲收音机，这次的1126是我第一次也是我所拥有德劲收音机的 ...

您好，我说的是我个人不能确定机器有没有拆坏，因为机器不经过我手里，还有之前我有回复过您的帖子说具体事宜让您联系负责人。我现在说的意思就是让你返回来重新帮你处理，如果是因为机壳柱子断了打不住螺丝，该换壳就换壳，该怎么处理就怎么处理。您却又到此为止，我真不会了。

jsyunyang

从本案来说，对于楼主的收音机，德劲妥善的做法是: 请客户寄回收音机，厂家售后免费更换外壳，并承担客户返厂的快递费。这样的话，客户肯定不会再发帖抱怨。有时候，商誉很重要。

织布数鸡

尧尧 发表于 2018-1-24 08:52
您好，我说的是我个人不能确定机器有没有拆坏，因为机器不经过我手里，还有之前我有回复过您的帖子说具体 ...

你这样说我真的是不想理你，不想理德劲！我有责任和义务承担你和售后维修人员之间的桥梁吗？柱子打住打不住你自己不去了解？你是让我把维修的人找出来一起跟你当面质证？真没见过如此厂家，你也不配当此版主，本来对维修人员不满，现在演变成了对你不满，对德劲不满！
我去联系负责人？我找谁？谁是负责人？你干啥吃的？

心若止水

有机器要维修建议直接打售后的电话，这样沟通起来也方便快捷！

清风

心若止水 发表于 2018-2-1 15:58
有机器要维修建议直接打售后的电话，这样沟通起来也方便快捷！

说的很对，打电话方便

唐人

几年前我有一台用了多年的BCL3000收音机坏了，寄给德生维修，而且该机的外壳给我钻了个孔装了个音频输入插孔，德生的维修人员给我换了台外观全新的3000给我，他们的维修人员看我自己加了个音频输入插口，他们就帮我把换给我的3000收音机把耳机插口改成了音频输入插口，这点让我非常感动。

清风

唐人 发表于 2018-2-1 22:18
几年前我有一台用了多年的BCL3000收音机坏了，寄给德生维修，而且该机的外壳给我钻了个孔装了个音频输入插 ...

德生的售后还

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片叶纹理哪有一样的，有些事情不好复制，一言难尽，只有双方相互理解。
就一个弹簧得花十几元的邮费值吗？就得看责任落在哪方，不要强求别人，花钱交学费。

楚人

要过年了，好心情。
希望不再提及。